Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wählen Sie Ihren Artikel aus, wählen Sie Größe und Farbe und legen Sie ihn in den Warenkorb. Klicken Sie im Warenkorb auf „Zur Kasse“, geben Sie Ihre Lieferadresse ein und wählen Sie eine Zahlungsart. Direkt nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Ja. Wir verkaufen ausschließlich originale Markenmode, Schuhe und Accessoires von Marken wie Boss, Calvin Klein, Tommy Hilfiger, Dr. Martens, Guess, Armani Exchange, Antony Morato und vielen weiteren.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@urbancitystyles.de. Solange Ihre Bestellung noch nicht von unserer Logistik bearbeitet wurde, können wir sie in der Regel noch anpassen. Bestellungen werden innerhalb von 24–72 Arbeitsstunden nach Zahlungseingang vorbereitet; sobald die Bearbeitung in der Logistik bestätigt ist, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

In seltenen Fällen kann ein Artikel nach Ihrer Bestellung ausverkauft sein. Wir informieren Sie dann und erstatten Ihnen den bezahlten Betrag für den nicht verfügbaren Artikel innerhalb von 10 Werktagen vollständig.

In Ihrem Kundenkonto sehen Sie jederzeit Ihre Bestellungen und deren Status. Dort können Sie auch eine Rücksendung anfragen.

Sie können mit Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay und Klarna sowie mit EPS, Satispay und Twint bezahlen. Die verfügbaren Zahlungsarten werden an der Kasse angezeigt und können je nach Land variieren.

Nein. Für keine unserer Zahlungsarten berechnen wir zusätzliche Gebühren.

Ja. Unser Checkout läuft über eine verschlüsselte Verbindung (SSL). Zahlungen werden von zertifizierten Zahlungsanbietern abgewickelt – wir sehen oder speichern Ihre vollständigen Kartendaten nie.

Ja. Bei Lieferungen innerhalb der EU enthalten alle Preise die gesetzliche Mehrwertsteuer. Die Versandkosten werden an der Kasse vor der Zahlung separat angezeigt. Für Lieferungen außerhalb der EU siehe unten „Muss ich Zollgebühren bezahlen?“.

Wir liefern weltweit – nach Deutschland, Österreich, Frankreich und ins übrige Europa sowie in die Schweiz, nach Großbritannien, in die USA, nach Kanada und in viele weitere Länder.

Die Versandkosten richten sich nach Zielland und Gewicht Ihrer Bestellung. Der genaue Betrag wird automatisch berechnet und Ihnen an der Kasse angezeigt, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 24–72 Arbeitsstunden nach Zahlungseingang vorbereitet. Die Lieferung dauert anschließend in der Regel 3–5 Werktage, gerechnet ab Abholung durch den Paketdienst. In seltenen Fällen kann es durch unvorhersehbare Umstände zu Verzögerungen kommen – wir informieren Sie dann umgehend.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und dem voraussichtlichen Liefertermin.

Innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an. Bei Lieferungen außerhalb der EU – zum Beispiel in die Schweiz, nach Großbritannien oder in die USA – wird ohne EU-Mehrwertsteuer versendet, es können jedoch lokale Zölle und Einfuhrabgaben anfallen. Diese werden dem Empfänger von den Zollbehörden des Ziellandes berechnet. Nähere Informationen erhalten Sie bei Ihrem zuständigen Zollamt.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Ist ein Artikel defekt, beschädigt oder nicht der bestellte, kontaktieren Sie uns sofort unter info@urbancitystyles.de – am besten mit einem Foto –, damit wir das Problem schnell lösen können.

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Alle Details und ein Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte senden Sie die Artikel möglichst ungetragen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurück. Das ist keine Voraussetzung für Ihr Widerrufsrecht – Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung der Ware nicht notwendigen Umgang zurückgeht. Ausnahme: Versiegelte Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche in versiegelter Verpackung) können nicht mehr zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Teilen Sie uns einfach per E-Mail an info@urbancitystyles.de oder über Ihr Kundenkonto mit, dass Sie Artikel zurücksenden möchten – eine eindeutige Erklärung genügt. Auf Wunsch senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett mit Rücksendeadresse und Anleitung.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Nutzen Sie unser Rücksendeetikett, verrechnen wir dafür pauschal 5 € mit Ihrer Erstattung.

Wir erstatten den Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Standard-Versandkosten auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart – in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es einige weitere Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail unter info@urbancitystyles.de. Falls Sie keine Antwort erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.